コールセンターの派遣はきつい？魅力や向いている人の特徴を紹介

コールセンターの派遣は求人数が多く、未経験者でも応募できます。しかし「きつい」「つらい」の声もあるため、働く前に仕事内容やきついと言われる理由を理解しておくことが大切です。

本記事では、コールセンターの派遣で働く魅力や向いている人の特徴について解説します。

コールセンターの仕事内容

　
コールセンターでは、お客様と電話を通してやりとりを行います。大きくは「インバウンド」「アウトバウンド」の2種類に分けることが可能です。ここでは具体的な仕事内容について解説します。
　

｜ インバウンド業務

「インバウンド」は、お客様からかかってきた電話に応対する受け身の業務です。自社サービスや商品に対する問い合わせ対応の「カスタマーサポート」、商品の故障や使用方法がわからないなどの技術的な問い合わせ対応の「テクニカルサポート」などがあります。
　
通信販売など、商品の購入を希望するお客様から注文内容を聞き取る「テレフォンオペレーター」も、インバウンド業務のひとつです。マニュアルは存在しますが、お客様の質問や要望に対し、臨機応変な対応が求められます。
　

｜ アウトバウンド業務

「アウトバウンド」は、自らお客様や会社に電話をかけ、営業やアンケート調査を行う能動的な業務です。営業目的は「テレフォンアポインター」、アンケート調査目的は「テレフォンマーケティング」と、目的に応じて呼び名が異なるケースもあります。
　
2020年度コールセンター企業実態調査によりますと、インバウンドとアウトバウンドの比率は「インバウンドのみ」「インバウンドのほうが多い」との回答を合わせると、全体の78％（39社）でした。コールセンター業務のメインは、インバウンドです。しかし、インバウンドとアウトバウンドでは、求められるスキルが異なるため、仕事を探す際には事前確認をおすすめします。
　

コールセンターの派遣が「きつい」といわれる理由

　
コールセンター派遣は、時給が高いメリットがある一方「きつい」との口コミも少なくありません。ここでは、派遣とコールセンター、それぞれのきついと言われる理由について解説します。
　

｜ 派遣が「きつい」といわれる理由

派遣は、あらかじめ契約期間が定められています。契約満了後は、別の仕事を探す必要があるため「きつい」と感じる人も少なくありません。ここでは、派遣がきついといわれる3つの理由を紹介します。
　

雇用が安定しない

一般派遣の場合、6ヶ月や1年などあらかじめ契約期間が決まっています。派遣スタッフと派遣先、両方が合意すれば契約更新となるものの、派遣先の業績悪化などを理由に、契約更新されないケースもあるため、雇用が安定しにくいと感じる人もいるでしょう。
　
契約期間が近づくにつれ、毎回「次回も更新されるだろうか」と心配しなくてはならないため、精神的なきつさを感じるケースもあります。
　
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同じ職場で働けるのは「3年」と決まっている

派遣スタッフは、契約更新を繰り返すことで最長3年まで同じ職場で働けます。しかし、派遣期間の制限により、3年を超えて、同じ職場・同じ仕事を続けることはできません。仕事に慣れてきた段階で、また別の仕事を覚えることに不安を感じる人もいます。
　
ただし、派遣先企業と派遣スタッフが合意すれば、直接雇用への切り替えも可能です。また、長く働くことを前提に最初から「紹介予定派遣」を選ぶこともひとつの方法です。
　
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責任のある仕事を任されにくい

派遣スタッフの業務内容は、あらかじめ契約書に記載された範囲のみです。業務範囲外の仕事を依頼されることはありません。また、前述したように派遣スタッフは契約期間が定められているため、長期的なプロジェクトへの参画や責任ある立場を任されることもほとんどないといえます。
　
決められた業務のみをこなす働き方を好む人にとっては問題ありませんが、人によっては裁量権が少ないことに物足りなさを感じる可能性があります。
　

｜ コールセンターが「きつい」といわれる理由

一方、コールセンターで働くことのきつさに対しては、覚えることの多さや理不尽な顧客への対応などが挙げられます。ただ、実際に働く前に、理由を知ることで心の準備ができるでしょう。ここでは具体的な3つの理由について、解説します。
　

覚えることが多い

コールセンターの仕事は、お客様からの質問や疑問に対し、適切な回答が必要です。取扱商品やサービスに対する知識や理解が必要なため、働き始めたばかりの頃は、勉強に時間をとられるでしょう。
　
業務時間外に学ばなければいけないケースもあるため、初めてコールセンターで働く人にとっては戸惑う点といえます。できるだけ負担を減らしたい場合は、ある程度自分が知識のある分野、興味を持って学べる分野のコールセンター求人を選ぶと良いでしょう。
　

ストレスを感じることもある

業務内容にもよりますが、顧客に理不尽に怒鳴られたり暴言を吐かれたりするケースも存在します。電話越しかつ自分の姿が見えない状態のため、「勤務時間のみ」と割り切れる性格であれば問題ありませんが、電話を切ったあとも言われた言葉を引きずってしまうタイプの場合は、ストレスが溜まり、仕事の継続が難しくなるでしょう。
　
自分なりの割り切り方やストレス発散方法、気分転換方法を見つけ、思い詰めないことが大切です。
　

ノルマを課される職場もある

勤務先によっては、アウトバウンドは「架電数（電話をかけた数）」「成約数」、インバウンドは「応答率（着信への対応数）」「初回完結率」という形で、ノルマや目標を課されるケースがあります。

マニュアル通りの応対だけでは相手に満足してもらえない場合、プレッシャーやストレスを感じやすくなるでしょう。ノルマ達成によるインセンティブといったメリットもありますが、ノルマが辛いと感じるようであれば、最初からノルマのないコールセンターの仕事を探すことをおすすめします。
　

コールセンターで派遣として働く魅力

　
コールセンターの派遣業務には、時給の高さや未経験者でも採用されやすいなど、さまざまな魅力があります。ここでは派遣の働き方、コールセンターでの勤務、それぞれの魅力について詳しく解説します。
　

｜ 派遣の魅力

派遣の魅力は、時給の高さに加え、自分だけで仕事を探さなくて良い点にあります。相談しながら自分に合う職場を探せる点は、大きな魅力と言えるでしょう。派遣で働く3つの魅力について紹介します。
　

比較的時給が高い

派遣は、アルバイト・パートと比べ、時給が高いケースが多いです。同じ仕事をしていても高い時給が得られるのは、魅力のひとつです。
　
フルタイムや残業なしなど働き方の選択肢も幅広いため、自分が必要とする金額が効率的に稼げます。ただし、時給が高い理由には交通費が時給に含まれている、昇給やボーナスがないことが挙げられます。
　
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大手企業で仕事ができる

大手企業では、派遣社員を募集しているケースが多く、正社員やパート・アルバイトに比べ、採用されやすい点が魅力のひとつです。大手企業は、食堂が充実していたり、オフィスが綺麗だったりと、職場環境が整っているケースが多い点もメリットといえます。
　
派遣にはあらかじめ定められた雇用期間がありますが、「大手企業で経験を積みたい」と考えるのであれば、派遣社員の道を選ぶ方法もおすすめです。紹介予定派遣を活用し、将来的な直接雇用を狙っても良いでしょう。
　

自分の条件に合った仕事を紹介してもらえる

派遣で仕事を探す場合、派遣会社のキャリアアドバイザーが相談に乗ってくれるため、ひとりで悩むことはありません。スキルや仕事に対する不安も気軽に相談でき、必要に応じて、派遣会社が主催するセミナーなども受講できます。
　
自分の希望条件を伝え、スキルや経歴の棚卸しなどを行うことで、希望する仕事を紹介してもらいやすくなります。あらかじめ自分のなかで希望条件を整理しておくと、よりスムーズに紹介が受けられるでしょう。
　

｜ コールセンターの魅力

コールセンターで働く人が感じる主な魅力として、採用枠の広さと働き方の柔軟さがあります。研修制度も整っているため、安心して働ける要素が揃っていることも、魅力のひとつです。ここでは、3つの魅力について解説します。
　

未経験でも採用されやすい

コールセンター派遣の求人は「未経験者歓迎」「資格不要」「シニア歓迎」「主婦歓迎」など、かなり幅広い層に向けて募集しているケースが多く、採用されやすい点が特徴です。未経験者に教えることを前提に、研修制度が充実しており、ビジネスマナーについてもしっかり学べます。
　
新規のコールセンター立ち上げに伴う求人であれば、100人単位で募集することも少なくありません。「電話応対の経験がない」「事務の経験がない」といった方も、積極的に応募してみましょう。
　
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柔軟な働き方ができる

24時間または早朝から深夜まで稼働しているコールセンターも多いため、基本的にシフト制です。平日のみ、休日のみ、早朝のみ、深夜のみ、週1回など、希望シフトに柔軟に対応してもらえることが多く、自分に合った働き方が選べます。
　
またコールセンターには、短期・単発の仕事もあります。子育てや資格取得の勉強、親の介護など、仕事以外の時間も確保したい人にとっても、働きやすい職場です。派遣登録時に希望の勤務条件を伝えておくことで、よりスムーズに希望の仕事に出会えるでしょう。
　

コミュニケーション能力が高くなる

コールセンターでは、毎日お客様と電話対応を行うため、日々の業務を通じてコミュニケーション能力が身につきます。サービスや商品を理解してもらうためには、話し方、伝え方、声のトーンなどの工夫が必要です。
　
また、基本となるマニュアルを理解したうえで、お客様一人ひとりの言葉や思いに耳を傾けることも求められます。コミュニケーション能力が高まると、今後、別の職種に転職する際にも大きな強みとなるでしょう。
　

コールセンターの仕事に向いている人の特徴

　
コールセンターは、ほぼ一日中電話応対を行うため、向き・不向きがある職種といえます。「人の話を聞くことが好き」「デスクワークに抵抗がない」といった特徴を持つ人にとっては、天職となる可能性もあるでしょう。ここではコールセンターの仕事に向いている人の5つの特徴を解説します。
　

｜ 相手の話をよく聞いて対応できる人

「コールセンター＝話す仕事」のイメージがあるかもしれませんが、コールセンター業務は、まず相手の話を聞くことが求められます。インバウンドは問い合わせの対応、アウトバウンドは商品・サービスの案内と、仕事内容自体は異なるものの、相手の話をよく聞き、反応に合わせた対応が必要です。
　
相手の思いを受け止める傾聴力のある人、会話のキャッチボールが得意な人などは、コールセンターの仕事に就いた際にも、活躍できる可能性が高くなります。
　

｜ 自分の気持ちをうまくコントロールできる人

コールセンター業務では、商品やサービスのクレーム内容を聞くこともあります。自分のミスではないものの、暴言を吐かれて辛い思いをしたり、怒鳴られて萎縮したりといったケースもあるでしょう。
　
しかし、毎回の電話に感情移入してしまうと、精神衛生上好ましくありません。アウトバウンドも同じです。説明の途中で電話を切られてしまうこともあるでしょう。工夫や努力をしつつ「仕事は仕事」と割り切れる人や気持ちをうまくコントロールできる人は、コールセンター業務を継続できるタイプです。
　

｜ デスクワークが得意な人

コールセンターでは、基本的にパソコンの前に座ったまま、電話応対を行います。座っていることが苦にならず、基本的なパソコンスキルがあれば、スムーズに仕事ができるでしょう。パソコンスキルといっても、キーボード入力とマウス操作ができれば問題ありません。
　
電話で会話をしながら、必要な情報を検索したり入力したりする作業が発生しますが、業務に慣れれば、自動的にスキルが身につきます。「電話応対が好き」「パソコン操作に苦手意識がない」という人向きです。
　

｜ 自ら積極的に学ぶ姿勢がある人

多くのコールセンターでは、研修期間が設けられています。基本的なビジネスマナーや商品・サービスの知識、フォーマットへの入力方法、電話のマナーなど、内容は多岐にわたります。短ければ数日、長ければ数週間と期間はさまざまですが、期間内にすべてを理解することは困難です。
　
研修で学んだ内容は自宅に帰って復習し、実務を通じて自分なりに理解を深めることが求められます。また、マニュアルは随時変更があるため、学ぶことに対し意欲的な人が望ましいでしょう。
　

｜ お客様の意見に対して柔軟に対応できる人

コールセンターのオペレーターは、お客様からさまざまな意見、要望を聞くことになります。自分とは異なる意見や考え方を持つ人に対しても、基本的には受け止めたうえでの対応が求められます。
　
「自分の意見を通したい」「論破したい」など自己主張の強い人よりも、異なる意見にも興味深く耳を傾けられる人のほうがコールセンター業務向きです。また感受性が豊かすぎて、お客様の感情に飲み込まれてしまう人よりも、一線を引ける人のほうが仕事においてストレスを感じにくいでしょう。
　

コールセンターの派遣ならワポティ

　
コールセンターの派遣は「きつい」の声がある一方、複数の魅力がある働き方です。スキルの有無よりも、気持ちのコントロールが得意か、傾聴力があるかなど、性格面においての向き・不向きが分かれる仕事と言えるでしょう。
　
コールセンターの派遣の仕事を探している方は、ワポティのサイトを活用してみませんか。初めてコールセンター業務にチャレンジする方にも、専任のコーディネーターがサポートします。ぜひ一度、ご相談ください。
　
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